سياسة الخصوصية

1.مقدمة

تحترم Drivo خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال تطبيق Drivo والخدمات المرتبطة به.

Drivo منصة لبنانية تربط بين المرسلين والسائقين المستقلين الذين تم التحقق منهم لتنفيذ عمليات التوصيل داخل لبنان.

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها.

باستخدام Drivo أو إنشاء حساب، يقر المستخدم بهذه السياسة.

2.المعلومات التي نجمعها

معلومات المرسل

قد تشمل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• مواقع الاستلام والتسليم
• معلومات الموقع وGPS
• تفاصيل طلبات التوصيل
• سجل عمليات التوصيل
• التقييمات المقدمة عبر المنصة

معلومات السائق

قد تشمل:

• مستند إثبات الهوية أو ما يعادله
• رخصة القيادة أو المستندات المطلوبة للقيادة
• معلومات المركبة
• صورة شخصية للتحقق
• رقم الهاتف
• معلومات الموقع
• سجل عمليات التوصيل
• التقييمات

تُستخدم هذه المعلومات للتحقق من السائقين ودعم التشغيل الآمن للمنصة.

3.الموقع الجغرافي وGPS

تستخدم Drivo معلومات الموقع من أجل:

• تحديد موقع الاستلام والتسليم
• عرض طلبات التوصيل المناسبة
• ربط المرسل بالسائق
• تتبع عملية التوصيل
• عرض موقع السائق أثناء تنفيذ الطلب

يتم استخدام الموقع عند الحاجة إلى هذه الميزات وبعد منح التطبيق الصلاحيات اللازمة. ويمكن للمستخدم إدارة صلاحيات الموقع من إعدادات الهاتف، إلا أن تعطيلها قد يمنع بعض ميزات Drivo من العمل بشكل صحيح.

4.كيفية استخدام المعلومات

قد تستخدم Drivo المعلومات من أجل:

• إنشاء وإدارة الحسابات
• إدارة طلبات التوصيل
• ربط المرسلين بالسائقين المستقلين
• التحقق من هوية السائق ومعلومات المركبة
• توفير خدمة التتبع
• إرسال الإشعارات
• الاحتفاظ بسجلات عمليات التوصيل
• توفير نظام تقييم السائقين
• حماية المنصة من الاحتيال أو سوء الاستخدام
• تحسين أداء وأمان Drivo
• تقديم الدعم
• الالتزام بالقوانين اللبنانية والطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة

5.أرقام الهاتف والتواصل

لا توفر Drivo حالياً خدمة محادثة داخل التطبيق.

بعد قبول طلب التوصيل، قد يتمكن المرسل والسائق من رؤية رقم هاتف الطرف الآخر.

يمكن الضغط على الرقم للانتقال إلى تطبيق الاتصال الموجود على الهاتف وإجراء مكالمة مباشرة.

بمجرد أن يقوم السائق بتحديد الطلب على أنه تم توصيله، لن تعود أرقام الهاتف ظاهرة ضمن طلب التوصيل.

يجب استخدام هذه المعلومات فقط للأغراض المتعلقة بعملية التوصيل.

6.الدفع

يقوم المرسل بتحديد سعر التوصيل.

ويتم الاتفاق على طريقة الدفع مباشرة بين المرسل والسائق المستقل، ويمكن أن تشمل:

• الدفع النقدي
• WHISH
• أي وسيلة دفع أخرى يتفق عليها الطرفان

لا تطلب Drivo حالياً من المستخدم إدخال معلومات بطاقة مصرفية لإتمام هذه المدفوعات.

وفي حال استخدام خدمة دفع خارجية، تخضع عملية الدفع أيضاً لسياسة وشروط مزود الخدمة المستخدم.

7.مشاركة المعلومات

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتشغيل الخدمة فقط.

بين المرسل والسائق

قد تشمل المعلومات:

• تفاصيل التوصيل الضرورية
• موقع الاستلام والوجهة
• رقم الهاتف
• معلومات الموقع المتعلقة بعملية التوصيل

مزودو الخدمات التقنية

قد تعتمد Drivo على مزودي خدمات لدعم الاستضافة، والموقع الجغرافي، والإشعارات، والتخزين، والأمان، أو تشغيل البنية التقنية للمنصة.

الجهات القانونية

قد تكشف Drivo عن المعلومات عند الضرورة من أجل:

• الالتزام بالقانون اللبناني
• الاستجابة لطلب قانوني صالح
• التحقيق في الاحتيال أو سوء الاستخدام
• حماية المنصة ومستخدميها والسائقين

8.التحقق من السائقين

يتم التحقق من السائق قبل السماح له بتقديم خدمات التوصيل من خلال Drivo. وقد يشمل ذلك مراجعة:

• مستندات الهوية
• رخصة القيادة أو المستندات المعادلة
• معلومات المركبة
• الصورة الشخصية

وقد يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات ضمن سجلات التحقق والأمان الخاصة بـ Drivo.

ويبقى السائق سائقاً مستقلاً وليس موظفاً لدى Drivo.

9.الاحتفاظ بالبيانات

قد تحتفظ Drivo بالمعلومات الشخصية والسجلات لمدة تصل إلى ثلاث (3) سنوات.

وقد يشمل ذلك المعلومات المتعلقة بالحسابات، وعمليات التوصيل السابقة، والتحقق من السائقين، ومعلومات الموقع، والتقييمات، والمسائل الأمنية أو النزاعات.

حذف الحساب لا يعني بالضرورة حذف جميع المعلومات التي تم جمعها سابقاً بشكل فوري، وقد تستمر Drivo بالاحتفاظ ببعض السجلات السابقة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات.

وبعد انتهاء فترة الاحتفاظ، قد يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.

10.حذف الحساب

يمكن للمستخدم حذف أو إغلاق حسابه عندما تكون هذه الخاصية متاحة.

يؤدي حذف الحساب إلى إيقاف استخدام الحساب، ولكنه لا يؤدي بالضرورة إلى حذف جميع السجلات التاريخية مباشرة.

قد تبقى البيانات التي تم جمعها سابقاً محفوظة وفقاً لمدة الاحتفاظ الموضحة في هذه السياسة.

يمكنك حذف حسابك من داخل تطبيق Drivo عبر: الملف الشخصي ← إدارة الحساب ← حذف الحساب، أو إرسال طلب عبر drivo.tech/ar/delete-account.

11.الإشعارات

قد ترسل Drivo إشعارات تتعلق بـ:

• طلبات التوصيل
• حالة الطلب
• نشاط السائق
• نشاط الحساب
• المسائل الأمنية
• التحديثات المهمة المتعلقة بالمنصة

يمكن للمستخدم إدارة صلاحية الإشعارات من إعدادات الهاتف، وقد يؤثر تعطيلها على تلقي تحديثات التوصيل المهمة.

12.حماية البيانات

تتخذ Drivo إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات من الوصول أو الكشف أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.

ويتم تقييد الوصول إلى البيانات بالأشخاص أو الجهات التي تحتاج إليها لأغراض تشغيلية مشروعة.

ومع ذلك، لا يمكن لأي تطبيق أو نظام إلكتروني ضمان الحماية المطلقة للمعلومات.

13.حقوق المستخدم

وفقاً للقوانين اللبنانية المطبقة، قد يتمكن المستخدم من:

• الاستفسار عن المعلومات التي تحتفظ بها Drivo عنه
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• تحديث معلومات الحساب
• التحكم بصلاحيات الموقع والإشعارات
• إغلاق الحساب
• سحب الموافقة عندما يعتمد استخدام البيانات على الموافقة
• التواصل مع Drivo بشأن أي استفسار أو شكوى متعلقة بالخصوصية

وقد تستمر بعض السجلات محفوظة بعد إغلاق الحساب وفقاً لهذه السياسة أو القانون.

14.الطلبات المدفوعة مسبقاً

قد تتطلب بعض طلبات التوصيل من السائق دفع مبلغ مسبقاً نيابةً عن المرسل، ويتم توضيح قيمة المبلغ قبل تأكيد الطلب.

في حال قبول المستلم للطلب، تتم عملية التوصيل بشكل طبيعي.

أما في حال رفض المستلم للطلب، يلتزم المرسل بإعادة كامل المبلغ الذي دفعه السائق مسبقاً، ويقوم السائق بإعادة الطلب إلى المرسل.

من خلال تأكيد الطلب المدفوع مسبقاً، يوافق المرسل على هذه المسؤولية.

15.الاستخدام غير القانوني

لا تسمح Drivo باستخدام المنصة لتوصيل أغراض غير قانونية أو لتنفيذ أنشطة مخالفة للقانون.

وقد تستخدم Drivo سجلات الحساب أو التوصيل أو التحقق أو الموقع للتحقيق في حالات الاشتباه بسوء استخدام المنصة.

وعند وجود التزام قانوني، قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع الجهات المختصة.

16.تحديث سياسة الخصوصية

قد تقوم Drivo بتحديث هذه السياسة نتيجة تغييرات في التطبيق أو الخدمات أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية.

وفي حال وجود تغييرات جوهرية، يمكن إبلاغ المستخدمين من خلال التطبيق أو الموقع أو الإشعارات أو أي وسيلة مناسبة أخرى.